"ASCOLTARE" IL CLIENTE - COME?

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"ascoltare" il cliente può sembrare cosa semplice. Farlo bene significa contrastare il nostro istinto di offrire le soluzioni, quelle giuste secondo il nostro giudizio, non certo secondo il giudizio del cliente.
Le regole per farlo bene sono in realtà poche ed appaiono piuttosto ovvie. Poche, sagge regole, che quasi tutti tendiamo a ignorare:
- non essere giudicanti di quanto dice l'interlocutore;
- non cercare di "catalogare" l'interlocutore in una categoria;
- fare lo sforzo di comprendere lo stato d'animo dell'altro assumendone il punto di vista, se possibile;
- controllare di aver ben compreso quanto l'interlocutore ha detto, nei contenuti ed emozionalmente;
- domandare per capire meglio;
- astenersi dal dare consigli.

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